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服务条款

客户服务目标与承诺
    1. 服务方针:在合理的成本下,最大化满足玩家的服务要求。
    2. 服务目标:玩家称心,经营者放心。
    3. 服务承诺:确保7*24小时在线客户服务,细心、耐心、热心接受玩家咨询,给予帮助,做到有问必答。

客服人员的工作内容
    1. 负责玩家账号管理。
    2. 通过电话、传真、E-MAIL、网站论坛等途径解答有关游戏安装、充值等游戏相关问题。
    3. 及时掌握有关游戏服务器当机或维护等的信息,以备玩家查询。
    4. 接收并回复玩家对游戏管理者(GM)的投诉。
    5. 处理其它与游戏相关的问题,收集并整理玩家对游戏提出的合理建议。
    6. 客服不回答玩家关于游戏攻略类的问题,但可以告诉玩家其他查询的方式。
    7. 配合公司各阶段的线上线下推广活动。

客服人员的工作守则

为更好的服务广大玩家,我们的客服人员将以热情的态度对待玩家,接受并回答玩家问题。玩家在游戏中遇到任何疑难问题都可以发E-mail及拨打客服电话进行咨询。我们将本着如下的规范为您提供优质服务:

    1. 客服人员将为您提供7*24小时不间断的服务。
    2. 客服人员将认真听取并管理每一位玩家的信息,不允许私自泄露关于公司和游戏相关信息给非相关人员。
    3. 客服人员将在电话三响内接听。
    4. 客服人员工作时间将会接听客服热线电话,接收客服传真,回复玩家E-mail,对玩家提出的问题将热心解 决。并承诺以最短的时间来解决玩家问题.具体为:
        a. 客服电话—在电话接通后.即时问题及时解答,特殊疑难问题将做记录;
        b. 电子邮件—客服人员承诺在有效接收到邮件后,在24小时内给予回复;
        c. 官网论坛—为了更方便玩家游戏心得.经验交流以及游戏问题咨询.我们在各个项目官网开辟了客服在线,论坛--(客户服务版)。每天安排在线客服为玩家解决游戏问题.对于玩家发出的诉求贴,客服人员将在30分钟内给予回复,特殊疑难问题将做记录.并且在24小时内给予玩家回访。
    5. 在接听玩家电话回复玩家E-mail时,客服人员将礼貌的为您解答问题,帮助您更好的游戏,不允许有不文 明语言出现。
    6. 对于玩家提出不合情理的要求或威胁、漫骂,客服人员有权停止对其的任何服务。
    7. 如您发现客服人员违反以上规范,可以使用投诉信箱进行投诉,我们将在收到邮件的3个正常工作日内给予回复。